Refund, Return and Replacement Policy
প্রিয় গ্রাহক, adishad.com-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের পণ্যের মাধ্যমে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা অঙ্গীকারবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা পেতে দয়া করে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Faulty Products)
যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করেন, তবে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনি পণ্য পরিবর্তন (Replacement), ফেরত (Return) বা আংশিক রিফান্ডের (Partial Refund) সুযোগ পাবেন। এক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলি প্রযোজ্য:
অবহিত করার সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
ত্রুটির প্রমাণ: পণ্যের ত্রুটির স্পষ্ট প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও) প্রদান করতে হবে।
পণ্য ফেরত: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
রিফান্ড এবং রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Refunds and Return)
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিফান্ড এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া কার্যকর হবে:
যদি প্রাপ্ত পণ্যটি আমাদের বর্ণনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়।
যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
যদি পণ্যে কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি বা মানের ঘাটতি থাকে।
যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Situations)
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে আমরা রিফান্ড প্রদান করতে পারবো না:
পণ্যটি যদি আসল অবস্থায় না থাকে বা কোনো অংশ হারানো যায়।
অপব্যবহার বা ভুলভাবে রক্ষণাবেক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
নির্ধারিত সময়সীমা (৩ দিন) পার হওয়ার পর অনুরোধ করলে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে আপনার রিফান্ড অনুরোধ জমা দিন: ০৯। ২. আপনার অর্ডারের বিস্তারিত তথ্য, অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের প্রমাণ (Invoice) প্রদান করুন। ৩. অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর, ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
পরিবর্তনের বিকল্প (Replacement Option)
আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য নিতে পারেন। রিপ্লেসমেন্ট বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও রিফান্ডের মতো একই নিয়ম অনুসরণ করা হবে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@adishad.com
ফোন:
আমরা আপনার আস্থার মূল্যায়ন করি এবং মানসম্মত পণ্য ও চমৎকার গ্রাহক সেবা দিতে নিবেদিত।
